24.11.09

Meten is weten!

Om de dienstverlening te kunnen verbeteren – een vanzelfsprekende wens wat ons betreft - is Parthen dit najaar gestart met een serie onderzoeken: een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO).

Het onderzoek is uitbesteed aan Amplixs, gespecialiseerd in online onderzoek. In het eerste onderzoek onder klanten, de nulmeting, werden aselect circa 750 klanten van het afgelopen jaar een aantal uiteenlopende vragen gesteld. Vanaf januari 2010 worden de onderzoeken herhaald per geleverde dienst om kwaliteit van de dienstverlening te monitoren.

Er is meer dan winst alleen

“Het is zó waardevol om directe terugkoppeling te krijgen. De bron is anoniem waardoor je niet de neiging krijgt om op de automatische piloot uit te leggen hoe het komt of begint iets te weerleggen.” Roel Frissen, managing director, vervolgt: “Het onderzoek leert ons heel veel. We zijn ervan overtuigd dat er meer is dan alleen het financiële resultaat aan het einde van het jaar”.

Een paar highlights

De resultaten van het KTO waren goed; we delen graag een paar highlights. Van de response (25%) blijkt meer dan 90% van de scores groen te zijn (boven de 7,5 op een 10-puntsschaal).

Naast deze mooie score maakt het onderzoek ook inzichtelijk waar onze ontwikkelpunten liggen; de website en de nieuwsbrief zijn goede voorbeelden, maar ook de snelheid van offreren, de mate waarin de offerte voldoet aan de verwachting en de mate waarin we meedenkend partner zijn. We scoren goed, maar relatief minder op deze punten; reden genoeg om er extra naar te kijken.
Bij de vraag met welke begrippen Parthen geassocieerd wordt, komen ‘betrouwbaar’, ‘efficiënt’, ‘toegankelijk’ en ‘vakkundig’ heel vaak voor in de gegeven antwoorden.
We zijn blij met de mooie resultaten van het onderzoek. Op de vraag “Zou u Parthen aanbevelen bij collega’s, relaties en vrienden’, antwoordt 72% van de respondenten met een 8, een 9 of een 10!
Nu richten we ons op een nóg mooier resultaat; een positieve uitdaging. Pluk de vruchten ervan!

Bedankt! And the winner is …

We willen iedereen die meegewerkt heeft aan ons klanttevredenheidsonderzoek  bedanken voor de tijd, de openhartigheid en de moeite. Het is voor ons goed om te zien hoe betrokken onze klanten zijn.
Onder de respondenten heeft Amplixs een Ipod verloot. De winnaar van de Ipod Nano is geworden: Mevrouw A. Ronken van het Congresbureau van de Universiteit van Maastricht. Gefeliciteerd met deze MP3 speler, we zorgen ervoor dat deze spoedig naar u toekomt.