Netto promotor score

Volgens Harvard Business Review is de NPS dé indicator voor een bedrijf. Deze grafiek is een direct resultaat van een voortdurend Klanttevredenheidsonderzoek, dat Parthen inzet om haar prestaties te meten.

Wat betekent dat nou?

De Netto Promotor Score wordt bepaald door klanten een enkele vraag te stellen op een schaal van 0 tot 10, waar 10 is ‘erg waarschijnlijk’ en 0 is ‘niet waarschijnlijk’. De centrale vraag aan de klanten is: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanraadt aan een vriend of collega?”. Op basis van de antwoorden, worden klanten ingedeeld in drie groepen; Promotors ((score 9 of 10), Passieven (score 7 tot 8) en Afraders (score 0 tot en met 6). Het percentage Afraders wordt vervolgens afgetrokken van het percentage Promoters om de Netto Promotor Score (NPS)te bepalen. NPS kan minimaal -100 (iedereen is een afrader) en maximaal +100 (iedereen is een promotor) zijn. Een positieve NPS, hoger dan 0 is goed, boven 50 is excellent.
 
Kort en goed; deze score vertelt ons hoe wij presteren. Hoe hoger de NPS, hoe hoger onze groei. Aannemend dat ambassadeurs (promotors) de beste sales mensen zijn die je je kan bedenken. En bovendien, elk individu werkend voor Parthen of haar leveranciers beinvloedt dit cijfer. Het is het resultaat van een gezamenlijke prestatie.
 
Link naar Wikipedia over NPS (Engels)

Parthen

Tel +31(0)20-5727374
Fax: +31(0)20-5727377
E-mail: info[EMAIL BESCHERMD />]@[EMAIL BESCHERMD />]parthen.nl

Bezoekadres

Stroombaan 4
1181 VX Amstelveen
Klik hier voor de routebeschrijving

Postadres

Postbus 25
1180 AA Amstelveen